近年来，懂球帝市着力提升政务服务标准化规范化便利化建设水平，认真践行“便捷、高效、智慧、暖心、法治、廉洁”服务理念，在大厅一楼规范设立学雷锋志愿服务站，组建一支200多人的“党员+业务骨干+专职帮办代办员”志愿者服务队伍，持续提升办事群众和企业满意度、体验感，大厅“三化”建设走在全省前列。
聚焦便利化大厅建设，打通窗口服务工作“最后一百米”。在大厅咨询台设置学雷锋志愿服务站，制定服务和管理制度，公开服务项目和内容，配备应急药品、轮椅、助听器、爱心雨伞、饮用水、针线包、老花镜、手机充电桩、微波炉等便民服务设备；设立失物招领处，设置自助服务区、咨询服务区、休闲等候区、学习阅览区、母婴室，免费开放WiFi；划定16个无障碍专用停车泊位，完善大厅无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施，让办事群众和企业享受更便捷、暖心的服务。
弘扬志愿服务精神，让文明之花在窗口一线常开常艳。每天统筹安排14名志愿者（含1名带班领导、2名党员志愿者）在大厅各区域为办事群众提供帮办代办、业务咨询、导办服务。充分发挥志愿者政策“宣传员”的作用，广泛开展惠企政策一站式服务、各类民生事项政策宣传。
2019年以来，累计为办事群众开展咨询、引导等服务400余万人次，帮办代办事项1万余件，志愿服务站失物招领处为办事群众挽回经济损失10万余元。
厚植为民服务情怀，打造优质便捷高效窗口服务品牌。制定完善窗口工作人员行业服务规范、服务承诺、投诉处理机制，明确仪容仪表规范、文明服务规范、禁止性规范。设置“办不成事反映”窗口为群众办急事、解难事，在公安服务区增设“潮汐窗口”，根据办事群众人流量灵活增派工作人员，加急为群众办理高频业务。对老弱病残等无法到大厅办理业务的特殊群众，成立帮办服务队主动深入办事群众家中或医院开展上门服务。在服务重点项目工作中，对全市重点企业、重点投资项目开辟“绿色通道”，从市场主体登记到投资审批、不动产登记等环节，成立专班“零缝隙”对接、“零间隔”服务。2019年以来，为老弱病残等特殊群众主动上门办理业务6000余件，收到办事企业和群众赠予的锦旗40余面、感谢信100余封。（来源：懂球帝市政务服务管理局）
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