永仁县打破部门、平台、思维壁垒，从县政务服务中心“无差别综合窗口”改革试点破题，以点带面，全域推进县、乡、村三级综合窗口改革全覆盖，借改革之势实现政务服务提档升级，推动更多政务服务事项好办、快办、易办、高效办，大幅提升经营主体和人民群众办事满意度、获得感。
打破部门壁垒，坚持规范化系统思维，实现全县统筹“一盘棋”“一张网”。注重统筹谋划，印发《永仁县综合窗口改革实施方案》《永仁县综合窗口改革升级版实施方案》，组建工作领导小组，政务服务部门协调总揽，35个部门联动发力，确保县、乡、村“一盘棋”高效推进“综窗”改革。坚持先行先试，县级通过“1+9”（1个无差别综合服务区、9个分领域综合服务区）模式设置综合窗口，形成“无差别综合窗口+分领域综合窗口”并行运行格局。探索创新“县镇一体化”改革，永定镇便民服务中心整体入驻县政务服务中心作为乡（镇）级综合窗口改革试点，将政务服务综合窗口改革向基层延伸，在县、乡、村构建起前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，“一窗通办”刷新了群众对高效快捷办事的体验感。构建网链体系，以整合审批服务执法力量推动基层治理能力提升和人口小县改革为契机，筹措资金对县、乡、村三级服务场所进行提升改造，整合党群服务中心、便民服务中心（站）、基层治理网格化等功能，构建“1个县政务服务中心+70个党群服务中心+103个帮办代办点”的基层便民服务体系，实现基层服务与社会治理数治化。
打破平台壁垒，构建标准化服务内核，实现服务事项无差别、接得住、办得好。从统一办事标准入手，梳理公布政务服务事项、权责事项、行政审批中介服务事项、负面清单事项、便民服务事项“五张清单”，整合26个部门510项政务服务事项纳入综合窗口集中受理，建立政务服务事项颗粒化知识库，编制形成办事指南和综合受办手册，让办事群众看得懂、办理人员有标准，实现服务事项线上线下同标准办理。从使用系统操作入手，通过“业务培训+点位讲解+答疑解惑+实践操作”，让前台受理人员逐步由“专科型”向“全科型”转变，村级48个事项、乡（镇）级103个事项、县级1466个依申请办理政务服务事项实现县内无差别受理。从推广平台应用入手，全面接通63个村（社区）电子政务外网，大力推广云南省政务服务平台，统一规范县、乡（镇）、村三级联合办理和办件流转流程，优化流程再造，对即办件“即来即办”，承诺件“限时办结”，以目标倒逼责任落实，与省、州同步实现11个“一件事”线上集成办，全面推进服务事项“高效办理”。
打破思维壁垒，拓深便利化服务方式，实现群众办事就近办、跨域办、上门办。从延伸服务触角入手，实现家门口就近办。做实乡（镇）明责赋权扩能改革“后半篇”文章，推动交通、民政等领域赋权事项和公共服务事项下沉至基层，把原乡（镇）分散受理的审批服务事项分类整合到党群服务中心，实行场所、事项和人员“三集中”，让群众在家门口就可办成身边事。从扩展服务载体入手，实现不见面跨域办。全面梳理外省群众在永仁最渴望解决、办事频率高、办件量大的事项，主动与“一线两端”的15个县（区）开展“跨省通办”业务，推动异地通办事项逐步实现全程网办、代收代办、视频联办，有效解决异地群众往返跑、多地跑的难题。从主动靠前服务入手，实现保姆式上门办。组建帮办代办队伍950人，上门为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”帮代办事项3120件，为“幸福里”社区务工人员帮代办事项1200余件，主动把“行走的审批大厅”延伸至项目一线，做实项目审批“问需、解需、保需”全链条服务，创造了总投资8.5亿元的全省重大项目永仁致信300兆瓦／600兆瓦时独立储能示范项目从开工到投产并网，仅用时5个月的“永仁速度”。(来源：懂球帝日报 作者：文娟）
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