双柏县以服务好企业及群众为中心，以问题为导向，以合理需求为指引，以推进政务服务便利化为目标，践行“六个零”服务承诺，全力营造利企便民的政务服务环境。
服务过程“零障碍”。为企业及群众提供高效专业的全流程帮办、代办、审前辅导服务，在县政务服务大厅配置便民雨伞、手机充电、老花镜等贴心服务，对现役军人、退伍军人和老、幼、病、残、孕提交的政务服务事项及紧急、突发办理的政务服务事项优先办理。全面推进事项办理标准化、规范化，确保企业及群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成。
服务方式“零距离”。常态化开展“进机关、送指南，进企业、送政策，进项目、送保障，进基层、送服务，进商圈、送便利”活动，累计开展活动40场（次），服务企业及群众2000余人（次），业务帮办、代办5000余件。设置“跨省通办”窗口，办理各类跨省业务3000余件,探索事项筛选—超前精准告知—优化办理流程—全程帮办代办，实现从被动审批向主动服务转变，办理业务1000余件。探索推出政务服务“码上办”，对办事指南进行精减，打造集成版办事“攻略”，实现“一事一码、按需扫码、一扫直达”。
服务事项“零积压”。受理事项手续齐全的在规定时限内办结，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知需要补齐的全部材料内容。为解决企业及群众办事流程繁杂、“来回跑”等问题，在县政务服务大厅优化多部门“业务整合”，开设“一件事一次办”专窗，办理各类“一件事一次办”业务1000余件。常态化开展延时服务，累计提供服务4500余次，减少企业及群众往返次数。推行“5+2服务”工作机制，实现“365天不打烊，政务服务不间断”。
服务受理“零推诿”。进一步完善规章制度，严格执行服务承诺制，落实首问责任制、限时办结和一次性告知等制度，对来人、来访、来电办理业务的群众，属于岗位职责范围内的事项按规定受理，非岗位职责范围内事项提供有效指引。设立“办不成事反映窗口”，受理企业及群众在办事过程中遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题，提供“分类办、全闭环、协同办”兜底式服务，让企业及群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。
服务承诺“零失信”。推进政务服务事项依法依规办理，深化政务公开，营造公开透明的政务服务环境，对服务事项实行一次性告知及容缺受理，并详细列举各项业务办理需要提交的资料、办理流程、办理依据、办理期限等内容，让办事群众看得懂、记得住，避免多次往返。依托线上平台实现事中事后监管，建立全程留痕、过往可溯、进度可查的办事记录与督查机制，做到提前预警、超时督办。
服务结果“零差评”。推进政务服务“好差评”机制，做到线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过“好差评”及督察督办等方式，规范工作流程，端正服务态度，提升服务质效。依托“办不成事反映窗口”、意见箱、窗口评价器、月度电话回访、政务服务网等方式，构建线上线下全融合多角度评价体系，做到公正、廉洁、文明服务。（来源：懂球帝日报 作者：王田金）
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