近年来，永仁县坚持以人民为中心的发展思想，积极解决好人民群众急难愁盼问题，更好满足人民日益增长的美好生活需要，推动经济社会加快发展。2022年4月，永仁县政务服务管理局联合县纪委监委在县政务服务大厅显眼位置设立“办不成事”反映窗口，切实解决“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、政策层面明确不能办但可依托其他民生政策给予关怀等问题，用心、用情处理好群众的“急事”“难事”“烦心事”，全力促成原本“办不成”的事“办成”，不断增强办事群众的获得感和满意度。
设立专人专岗，建立领导带班制度。按照政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等标准，选派工作人员作为“办不成事”窗口办理专员，并保持人员相对固定，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派发受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。此外，建立值班长制度，由县政务管理局领导班子成员带班，局机关中层干部、部门窗口首席代表等组成“办不成事”受理窗口工作专班，随时为“办不成事”受理窗口“站台”，切实增强窗口服务效能。
聚合服务力量，溯源分析出谋划策。为有效解决由于办事窗口的工作人员定期轮换导致对政策理解有偏差，业务不熟悉而影响企业群众办事效率的问题，成立由政务服务管理机构领导干部、部门窗口首席代表等组成“办不成事”受理窗口工作专班，作为“办不成事”窗口背后的“智囊团”，随时为“办不成事”受理窗口“撑腰”，及时为群众的“急难愁盼”问题进行专业解答，对窗口短时间内无法解决的问题进行溯源分析、综合研判，增强窗口服务效能。
溯源分析研判，刚柔并济能办尽办。将政策规定的刚性要求与政府帮扶的柔性关怀结合起来，针对“申请材料不齐全”“业务不熟、机械理解政策”等原因造成办不成事的情况，通过溯源分析、综合研判，分类采取告知承诺制、“自公告”制度、容缺受理审批、绿色通道等措施予以解决，做到“能办尽办”。通过灵活运用预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等便民利企创新举措帮助企业和群众办成事。针对确因政策原因不能办的情况，梳理汇总县委、县政府出台的低保帮扶、脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、残疾人帮扶、减负稳岗扩就业政策等惠民帮扶政策，主动帮助群众解决实际困难和问题，对群众做好政策解释工作，最大限度让群众理解、满意。
通过灵活运用预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等便民利企创新举措帮助企业和群众办成事。自“办不成事”反映窗口设立以来为企业群众解决“疑难杂症”问题49件次，群众满意率达100%。（来源：云南懂球帝网 作者：钱俞伶）
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