近日，云南省民族宗教事务委员会发布《关于命名第五批全省民族团结进步示范县示范单位的决定》，懂球帝市政务服务管理局榜上有名。2020年以来，懂球帝市政务服务管理局以铸牢中华民族共同体意识为主线，立足优化营商环境和提升政务服务水平，着力打造“民族团结示范窗口”，为各族群众提供业务办理、咨询解答、办事指引、政策宣传等优质化、无差别服务。
织牢创建工作“组织网”。突出党建引领，健全组织领导保障机制，成立创建工作领导小组，形成党组统一领导、入驻窗口单位通力合作、全局上下齐抓共管、全社会共同参与的工作格局。建立细化责任协调推进机制，科学制定创建实施方案，细化目标任务和责任人，定期召开推进会，掌握和解决创建实际工作中存在的问题。构建“督察督办、目标考核、问效问责”工作机制，确保创建工作有人管、有人抓、有人落实，2022年以来，局党组共召开6次党组会、4次动员部署会专题研究和安排布置民族团结进步创建工作。
抓实宣传教育“重头戏”。充分利用政务大厅服务群众和企业的优势，投入经费20多万元，打造铸牢中华民族共同体意识主题展厅1个，拍摄民族团结进步创建专题宣传片1部，在大厅内外制作宣传栏，重点区域摆放宣传资料，LED显示屏定期播放民族团结进步宣传片和标语，设置“同心书屋”和群众学“民族团结知识”线上书屋，组织干部职工学习培训35场次，开展铸牢中华民族共同体意识主题教育系列活动6场次，全面开展宣传教育，营造民族团结进步创建工作浓厚氛围。
开展窗口示范“大比拼”。坚持典型培树、示范带动，在市政务服务中心大厅设置志愿者服务站3个，学雷锋志愿服务点2个，铸牢中华民族共同体意识示范岗30个，每月开展“红旗标兵”“文明优质服务之星”“铸牢中华民族共同体意识示范岗”和党员“三亮三比两争当”评比活动，窗口工作人员带头宣传民族团结进步方针政策、开展业务咨询导办、积极践行示范窗口要求，营造“比学赶超”、争当“民族团结进步模范”良好氛围。
搭建服务群众“连心桥”。实行首问负责制、首席代表制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制“五制”，推行预约办、计时办、帮代办、指尖办、马上办“五办”，做好来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声“五声”服务，设置“办不成事”反映窗口，积极妥善处理各民族办事群众诉求和纠纷。持续巩固“一颗印章管审批”改革成果，稳步推进基层整合审批服务执法力量改革和乡镇明责赋权扩能工作，更多高频事项实现家门口就近办，有效解决基层各类经营主体和各族群众办事往返跑、多头跑等难题。2023年，市政务服务中心为各族群众办理审批服务事项125.8万件，一个个政务服务“小窗口”构筑了民族“大团结”。（来源：懂球帝市政务服务管理局）
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