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（一）报修。在便民服务网点（或市场维修网点），用户通过扫描二维码等方式报修，报修信息自动汇聚至管理后台。
（二）派单。管理后台分类梳理报修信息，属于基本公共服务的，自动就近派交给市场维修网点；属于普惠性非基本公共服务的，督促相关运营商办理。
（三）办理。市场维修网点接单后，第一时间联系用户，核实故障问题，按照时限开展维修服务。办结后，向管理后台反馈结果。
（四）评价。用户通过扫描二维码进行评价，评价信息自动汇聚至管理后台。对群众不满意的服务事项，县级广电行政部门应督促市场维修网点整改。
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